童虎CRM ERP

售后服务管理系统

童虎售后服务管理系统 让您的客户享受完美的服务!

专业版(纯服务型售后) 标准版(涉及配件/仓库) 综合版(售前/售中/售后)
订单合同管理、售后服务管理、售后维护人员管理、派单管理、派单进度管理、派单提醒、回访管理、投诉管理等
完善售后管理流程设计,监控售后每一步,职责明确,完美服务做到极致
订单管理、售后服务管理、派单管理、派单进度管理、派单提醒、配件领用管理、回访管理、投诉管理、商品管理、仓库管理、办公管理等
完善售后管理流程设计,完美服务做到极致
潜在客户管理、销售管理、订单管理、财务管理、售后服务管理、派单管理、派单进度管理、派单提醒、配件领用管理、回访管理、投诉管理、商品管理、仓库管理、办公管理等
完整CRM管理功能+完善售后管理流程设计 完美服务做到极致



完整CRM客户管理功能 潜在客户一个跑不了!

客户资料海量存储,根据权限导入导出,禁止复制有效保证数据安全;
多种方式防止资料重复,有效防止撞单、丢单、抢单等数据混乱情况;
客户数据可根据时间设定共享、转移、分配,充分利用客户资源;
客户资料拒绝篡改和删除,有效保护公司利益;
定时提醒不可少,必填的下次联系时间,强制销售对客户进行后续跟进;
完整记录与客户沟通进程(时间/联系人/联系方式/沟通内容/跟进人员)
业务员离职换岗,交接不畅,看看沟通记录,客户后续跟进水到渠成;
强大的查询/图表分析/数据汇总功能,一目了然,轻松管理 ;




精准的各项提醒 让销售忙而不乱 稳中有序

针对客户设置的下次联系时间提醒;客户回访提醒;上级下达的任务完成时间提醒;合同到期的提醒;回款的提醒;生日提醒;预约提醒;个人日程设定提醒等。
销售/客服的工作繁杂凌乱,每一项都无比重要,各项提醒的有序弹出,充分的避免因各种原因造成的疏漏
我们是贴心的小助手





来电响客户信息弹出,服务好贴心!

来电弹出客户个人信息,购买产品型号,购买时间,是否在保,历次维修记录等,方便客服人员直接跟客户交流,并可直接填写客户要求的维护内容
来电全部有电话录音记录,可监督工作人员的工作,并留存与客户的通话内容




紧急服务单飘红 随时关注各单服务进度;

可按接单类型、服务进度、服务人员等内容对售后服务单进行全方位的查询
单多,混乱?忘记派单?没有回复?不可能!
出现问题,推脱责任?不可能!可以通过系统的操作内容判断是谁的责任,真正做到职责明确




等级制、流程化的售后服务支持

售后服务流程化管理,谁接单?什么时候接单?
客户什么问题?什么时候安排售后人员?
什么时候联系客户?什么解决方案?
什么时候提供的服务、服务进度?什么时候完成?
什么时候回访客户?客户反馈怎样?




强大的自定义知识库管第一时间解决客户问题!

可按产品、项目、故障类别对知识库进行自定义分类
客服人员可随时根据客户的问题快速找到相应的解决方法,及时的帮助客户解决问题
根据权限,知识库的内容可随时补充,修改,始终保持最新状态
知识库可作为新进客服人员的培训资料,尽快学习上岗,缩短培训时间




有计划的客户回访,服务更有针对性

根据客户购买的产品不同,设定不同的回访内容和回访间隔,让客户感觉对他的回访是独一无二的。二次销售,变得水到渠成,很容易了。




规范工作流程 部门间协作高效快捷!

在销售/合同/收款过程中穿插流程管理,跨部门、跨人员操作更便捷;
内部沟通消息,实现一对一,一对多消息传递,实时弹窗提醒,生成消息记录,有效记录工作进程;
上级对下级或平级间任务下发或传递,详细记录任务执行过程和内容;并可实时提醒;
个人日程管理,记录个人日程安排,并到时提醒,避免因工作繁忙造成工作疏漏;
详细记录员工工作总结,工作报告;


细到字段的权限自由配置 层级/交叉您随便来!

员工/经理/主管等权限可自由设置,系统没有设置具体分层,您想设置多少层都可以;
针对某一资料的查看(甚至查看哪些内容如可以看到客户名称但不能看到电话)修改、删除可分别设置;
不同部门可能会交叉看到同一资料的不同的信息?没问题,完全OK!
一个同事身兼多职,需要不同的角色和权限?完全可以,系统可设置不同角色赋予同一个人,不同角色登录就可以。
同一个资料可能一人或多人跟进并维护?可以;

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