售后服务管理系统

童虎售后服务管理系统让您的客户享受完美的服务！

专业版（纯服务型售后）	标准版（涉及配件/仓库）	综合版（售前/售中/售后）
订单合同管理、售后服务管理、售后维护人员管理、派单管理、派单进度管理、派单提醒、回访管理、投诉管理等完善售后管理流程设计，监控售后每一步，职责明确，完美服务做到极致	订单管理、售后服务管理、派单管理、派单进度管理、派单提醒、配件领用管理、回访管理、投诉管理、商品管理、仓库管理、办公管理等完善售后管理流程设计，完美服务做到极致	潜在客户管理、销售管理、订单管理、财务管理、售后服务管理、派单管理、派单进度管理、派单提醒、配件领用管理、回访管理、投诉管理、商品管理、仓库管理、办公管理等完整CRM管理功能+完善售后管理流程设计完美服务做到极致

完整CRM客户管理功能潜在客户一个跑不了！

客户资料海量存储，根据权限导入导出，禁止复制有效保证数据安全；
多种方式防止资料重复，有效防止撞单、丢单、抢单等数据混乱情况；
客户数据可根据时间设定共享、转移、分配，充分利用客户资源；
客户资料拒绝篡改和删除，有效保护公司利益；
定时提醒不可少，必填的下次联系时间，强制销售对客户进行后续跟进；
完整记录与客户沟通进程（时间/联系人/联系方式/沟通内容/跟进人员）
业务员离职换岗，交接不畅，看看沟通记录，客户后续跟进水到渠成；
强大的查询/图表分析/数据汇总功能，一目了然，轻松管理；

精准的各项提醒让销售忙而不乱稳中有序

针对客户设置的下次联系时间提醒；客户回访提醒；上级下达的任务完成时间提醒；合同到期的提醒；回款的提醒；生日提醒；预约提醒；个人日程设定提醒等。
销售/客服的工作繁杂凌乱，每一项都无比重要，各项提醒的有序弹出，充分的避免因各种原因造成的疏漏
我们是贴心的小助手

来电响客户信息弹出，服务好贴心！

来电弹出客户个人信息，购买产品型号，购买时间，是否在保，历次维修记录等，方便客服人员直接跟客户交流，并可直接填写客户要求的维护内容
来电全部有电话录音记录，可监督工作人员的工作，并留存与客户的通话内容

紧急服务单飘红随时关注各单服务进度；

可按接单类型、服务进度、服务人员等内容对售后服务单进行全方位的查询
单多，混乱？忘记派单？没有回复？不可能！
出现问题，推脱责任？不可能！可以通过系统的操作内容判断是谁的责任，真正做到职责明确

等级制、流程化的售后服务支持

售后服务流程化管理，谁接单？什么时候接单？
客户什么问题？什么时候安排售后人员？
什么时候联系客户？什么解决方案？
什么时候提供的服务、服务进度？什么时候完成？
什么时候回访客户？客户反馈怎样？

强大的自定义知识库管第一时间解决客户问题！

可按产品、项目、故障类别对知识库进行自定义分类
客服人员可随时根据客户的问题快速找到相应的解决方法，及时的帮助客户解决问题
根据权限，知识库的内容可随时补充，修改，始终保持最新状态
知识库可作为新进客服人员的培训资料，尽快学习上岗，缩短培训时间

有计划的客户回访，服务更有针对性

根据客户购买的产品不同，设定不同的回访内容和回访间隔，让客户感觉对他的回访是独一无二的。二次销售，变得水到渠成，很容易了。

规范工作流程部门间协作高效快捷！

在销售/合同/收款过程中穿插流程管理，跨部门、跨人员操作更便捷；
内部沟通消息，实现一对一，一对多消息传递，实时弹窗提醒，生成消息记录，有效记录工作进程；
上级对下级或平级间任务下发或传递，详细记录任务执行过程和内容；并可实时提醒；
个人日程管理，记录个人日程安排，并到时提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏；
详细记录员工工作总结，工作报告；

细到字段的权限自由配置层级/交叉您随便来！

员工/经理/主管等权限可自由设置，系统没有设置具体分层，您想设置多少层都可以；
针对某一资料的查看(甚至查看哪些内容如可以看到客户名称但不能看到电话)修改、删除可分别设置；
不同部门可能会交叉看到同一资料的不同的信息？没问题，完全OK!
一个同事身兼多职，需要不同的角色和权限？完全可以，系统可设置不同角色赋予同一个人，不同角色登录就可以。
同一个资料可能一人或多人跟进并维护？可以；

售后服务管理系统

完整CRM客户管理功能 潜在客户一个跑不了！

精准的各项提醒 让销售忙而不乱 稳中有序

来电响客户信息弹出，服务好贴心！

紧急服务单飘红 随时关注各单服务进度；