童虎CRM ERP
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电话销售管理软件功能介绍

童虎电话销售管理系统是专门针对以电话营销和网络营销方式为主要营销渠道营销的企业而推出的办公解决方案,实时统计员工的电话量、电话效果、发贴量、客户维护情况。采用B/S架构,用户数不限,使用期限不限,客户端无须安装任何程序,轻松实现CRM系统在局域网和互联网上的应用。

童虎电话销售管理系统是专门针对以电话营销和网络营销方式为主要营销渠道营销的企业而推出的办公解决方案,实时统计员工的电话量、电话效果、发贴量、客户维护情况。采用架构,用户数不限,使用期限不限,客户端无须安装任何程序,轻松实现系统在局域网和互联网上的应用。

软件功能介绍:

    一 客户管理

客户信息管理

可对客户的资料进行全面的记录和统计,包含客户的基本信息、联系方式、沟通联系记录,报价、合同、付款等信息,一目了然,非常清晰。

客户跟进

记录历次跟客户的沟通记录,什么时间,联系了谁,谈了哪些内容,为下次沟通提供了必要的基础,当业务员离职,客户也不会丢失,看看这些记录,换个人继续联系吧

客户分类

可按任意方式对客户进行分类(成单客户、意向客户、潜在客户、黑名单),清晰的分类便于查找和管理,同时可按照关注度,用不同颜色标示出客户的重要程度,重点客户重点联系。避免因工作繁忙冷落了客户。

客户防重复

用户可自行设定是否允许客户资料重复,如果不允许,在客户资料导入时系统自动去重,避免业务员撞单。

客户分配及回收

管理员可对客户资料进行分配,合适的人做合适的事,避免因业务能力问题导致丢单。业务员能力欠佳时,可收回客户资料分配给能力强的人。

客户共享

当需要2人或更多人来同时管理一个客户时,可设置客户共享,可按权限划分不同的人来管理客户不同的项目及字段,可以避免资料泄露,重复管理。

拥有客户限制

可设定销售人员拥有客户资料的时间和数量的限制,时间到期自动转给主管人员,数量到达上限或者转给主管或者自动删除,避免客户资源浪费和闲置。

客户查询

可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。

客户保护

销售人员对保护了的客户资料拥有所有权,其他销售可查看客户是否被保护,但看不到被保护客户的详细信息。

批量修改/分配

可对一批客户资料进行修改和分配,提高工作效率。

客户联系人

一个客户资料可对应多个联系人,可记录联系人的各项信息和资料。

客户提醒

可对客户生日、合同到期、款项到期、联系时间到期,提前进行提醒,保障沟通的有效进行。

客户资料导入

可对客户资料批量导入(Excel格式),有效提高工作效率

客户资料导出

可选择符合要求的客户资料导出Excel格式

客户统计

可分时段对销售人员的电话量和电话效果做统计、分析;对客户来源、客户类型客户状态、区域、行业进行统计;对每天、每周、每月新增客户统计

   二 录音、来电弹屏管理

电话录音

可对销售人员在联系客户时的通话内容录下来,并可记录时间、时长、内容、电话号码。在客户资料里面就能看到什么时间销售人员给客户打的电话,通话内容是什么,保证客户资料沟通的完整,为以后的工作提供了方便。

来电弹屏

客户来电时,立刻在电脑上弹出客户资料的所有内容,公司名称、联系人、电话、沟通记录、合同、款项等,给客户亲切感,不再陌生。在客户资料里可以看到客户什么时间打来了哪些电话,可对客户的情况作全面的了解,增进合作关系。

电话量统计 系统自动把电话录音做汇总,可统计不同时段,销售人员的电话量,通话时长和通话效果,比如上午10:00—11:00,10个业务员各打了多少电话,通话3分钟以上的多少,5分钟以上的多少… 从这个数据上可以看出业务员的工作能力和勤奋程度,为公司的管理提供第一手的数据。

 

   三 合同管理

合同管理

可对客户的合同进行全面的记录和统计,包含合同编号、签订日期、到期日期、合同事宜、附件、付款等内容。

合同跟踪

根据合同的内容,对合同执行情况进行跟踪记录。

合同附件 可把合同原件扫描作为存档。
合同分类 可对合同按状态、类别进行分类,清晰的分类便于查找和管理,同时可按照关注度,用不同颜色标示出合同的重要程度。
合同提醒 合同到期前系统自动提醒,保证销售人员及时和客户联系。
合同查询 可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。
合同导出 可选择符合要求的合同导出Excel格式
合同统计 可按时间、按数量、按类别、按状态、按行业、按区域对合同进行统计分析。

   四 收款管理

回款计划

签订合同后,可以制定回款计划,系统在回款计划之前做出提醒,便于跟客户联系回款事宜。

分期付款

系统支持多次付款方式,可清晰记录历次付款记录。

欠款查询 系统可自动计算每次付款后剩余未付金额,随时提醒客户欠款情况。
收款统计 可按时间、按金额、按类别、按状态、按合同、按区域对收款进行统计分析。

 

   五 客户服务

售后服务

可记录客户历次的售后服务内容,掌握客户和公司合作情况,有针对性的客户进行服务。

售后记录

详细记录客户提出售后服务要求,并对客户进行跟踪。

处理进展 详细对售后处理的过程进行记录,查看处理状态,随时跟客户沟通
售后查询 可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。
售后统计 可按时间、按类别、按状态、按行业、按区域、按产品对售后服务进行统计分析。

 

   六 办公管理

公共通讯录

可记录公司内部员工的联系方式等内容。

日程安排

员工可安排自己的工作内容,以每半小时为一个节点,让工作井井有条,忙碌有序,避免因为忙碌漏下重要的工作内容。

日程提醒 员工可随时看到自己每天的工作安排,工作完成即可选择工作结束,系统自动列为完成,对未完成的项目,系统会不断提醒。
任务管理 员工可对其他人员下发任务,比如通知财务收款,通知库房发货等,对方接到任务后执行,可对任务执行过程进行记录,保证任务执行有头有尾,顺利实施。
工作总结 可设定工作总结模板,每日下班前员工将工作总结提交主管,由主管审阅。
知识库管理 可分类记录工作中所需要了解的知识及内容,如:产品型号及内容、话术等,在与客户沟通时,遇到问题可随时到知识库来寻找,避免因不了解的内容无法告知客户引起的尴尬或造成客户的不信任。
公司公告 公司要通报的内容可在每个用户的首页列出,方便用户查看。
公司制度 可记录公司的各项规章制度,对于新入职的员工就不必人事部再对其讲解,发放文字资料,可随时查看公司相关规定,制度透明,公司竞争更公平。
邮件、短信 可对客户单发或群发邮件或短信,重要节日或有优惠信息时及时告知客户,(注:短信群发单独收费,每条0.1元)

 

   七 权限管理

角色

角色是指在公司中所应担负的责任,可以理解为职务,是可以执行那些,不能执行那些,可以看到那些不能看到哪些

业务主管角色

可以看到本部门的员工的客户资料,不能看到其他部门的资料,可以修改、分配、收回本部门员工的资料。查看统计报表。

财务角色
(此项可不用)
可以看到(或不允许看到)合同等信息的内容,可对合同中的“金额”字段进行添加,不能修改和删除。(财务只能对关于费用的字段进行操作,其他可由管理员设定是否能看到或修改)
客服角色 当潜在客户变为成单客户时,由客服进行联系或跟踪,售后或跟合同有关的工作客服有权增加、修改。
管理员角色 可拥有所有的权限。主要是查看报表功能,每日新增客户、回款情况、合同统计等内容
其他角色 可根据公司情况自行设定角色

 

更多功能介绍请致电:400-6788-950

 

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