电话销售管理软件功能介绍

    一 客户管理

客户信息管理

可对客户的资料进行全面的记录和统计，包含客户的基本信息、联系方式、沟通联系记录，报价、合同、付款等信息，一目了然，非常清晰。

客户跟进

记录历次跟客户的沟通记录，什么时间，联系了谁，谈了哪些内容，为下次沟通提供了必要的基础，当业务员离职，客户也不会丢失，看看这些记录，换个人继续联系吧

客户分类

可按任意方式对客户进行分类（成单客户、意向客户、潜在客户、黑名单），清晰的分类便于查找和管理，同时可按照关注度，用不同颜色标示出客户的重要程度，重点客户重点联系。避免因工作繁忙冷落了客户。

客户防重复

用户可自行设定是否允许客户资料重复，如果不允许，在客户资料导入时系统自动去重，避免业务员撞单。

客户分配及回收

管理员可对客户资料进行分配，合适的人做合适的事，避免因业务能力问题导致丢单。业务员能力欠佳时，可收回客户资料分配给能力强的人。

客户共享

当需要2人或更多人来同时管理一个客户时，可设置客户共享，可按权限划分不同的人来管理客户不同的项目及字段，可以避免资料泄露，重复管理。

拥有客户限制

可设定销售人员拥有客户资料的时间和数量的限制，时间到期自动转给主管人员，数量到达上限或者转给主管或者自动删除，避免客户资源浪费和闲置。

客户查询

可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。

客户保护

销售人员对保护了的客户资料拥有所有权，其他销售可查看客户是否被保护，但看不到被保护客户的详细信息。

批量修改/分配

可对一批客户资料进行修改和分配，提高工作效率。

客户联系人

一个客户资料可对应多个联系人，可记录联系人的各项信息和资料。

客户提醒

可对客户生日、合同到期、款项到期、联系时间到期，提前进行提醒，保障沟通的有效进行。

客户资料导入

可对客户资料批量导入（Excel格式），有效提高工作效率

客户资料导出

可选择符合要求的客户资料导出Excel格式

客户统计

可分时段对销售人员的电话量和电话效果做统计、分析；对客户来源、客户类型客户状态、区域、行业进行统计；对每天、每周、每月新增客户统计

   二 录音、来电弹屏管理

电话录音

可对销售人员在联系客户时的通话内容录下来，并可记录时间、时长、内容、电话号码。在客户资料里面就能看到什么时间销售人员给客户打的电话，通话内容是什么，保证客户资料沟通的完整，为以后的工作提供了方便。

来电弹屏

客户来电时，立刻在电脑上弹出客户资料的所有内容，公司名称、联系人、电话、沟通记录、合同、款项等，给客户亲切感，不再陌生。在客户资料里可以看到客户什么时间打来了哪些电话，可对客户的情况作全面的了解，增进合作关系。

   三 合同管理

合同管理

可对客户的合同进行全面的记录和统计，包含合同编号、签订日期、到期日期、合同事宜、附件、付款等内容。

合同跟踪

根据合同的内容，对合同执行情况进行跟踪记录。

   四 收款管理

回款计划

签订合同后，可以制定回款计划，系统在回款计划之前做出提醒，便于跟客户联系回款事宜。

分期付款

系统支持多次付款方式，可清晰记录历次付款记录。

   五 客户服务

售后服务

可记录客户历次的售后服务内容，掌握客户和公司合作情况，有针对性的客户进行服务。

售后记录

详细记录客户提出售后服务要求，并对客户进行跟踪。

   六 办公管理

公共通讯录

可记录公司内部员工的联系方式等内容。

日程安排

员工可安排自己的工作内容，以每半小时为一个节点，让工作井井有条，忙碌有序，避免因为忙碌漏下重要的工作内容。

   七 权限管理

角色

角色是指在公司中所应担负的责任，可以理解为职务，是可以执行那些，不能执行那些，可以看到那些不能看到哪些

业务主管角色

可以看到本部门的员工的客户资料，不能看到其他部门的资料，可以修改、分配、收回本部门员工的资料。查看统计报表。