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童虎月嫂管理软件

童虎月嫂管理系统是专门针对月嫂公司而推出的解决方案,以客户为中心的指导思想,会员合同、服务人员及所有服务记录全部对应关联到客户,实现从客户管理—合同管理—服务人员管理—费用收取—客户回访—考勤工资等整个流程的全面管理。软件采用B/S架构,店内用户数不限,使用期限不限,客户端无须安装任何程序,轻松实现系

   

 

月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。经过十余年的发展,现在已被社会普遍接受并成为一个行业。现在月嫂公司的月嫂上岗率是百分之百,并且还经常出现供不应求现象,月嫂的劳务费年年提高。这样的局面使更多的投资者关注月嫂这个行业,今后这个行业的竞争会更加激烈和残酷,对所有月嫂公司将有很大的冲击和挑战。古人云:“狭路相逢勇者胜”,想在今后的竞争中成为胜利者,必须在“精”字上下功夫,不断提高公司的整体素质,包括管理、培训、业务水平等等,目标是向“专业”纵深发展。

    童虎月嫂管理系统是专门针对月嫂公司而推出的解决方案,以客户为中心的指导思想,会员合同、服务人员及所有服务记录全部对应关联到客户,实现从客户管理—合同管理—服务人员管理—费用收取—客户回访—考勤工资等整个流程的全面管理。软件采用B/S架构,店内用户数不限,使用期限不限,客户端无须安装任何程序,轻松实现系统在局域网和互联网上的应用。

功能介绍:

  一 客户管理

客户信息管理

可对客户的资料进行全面的记录和统计,包含客户的基本信息、联系方式、沟通联系记录,客户对服务人员的要求,家庭情况,合同、付款等信息,一目了然非常清晰。

客户跟进

记录历次跟客户的沟通记录,什么时间,联系了谁,谈了哪些内容,为下次沟通提供了必要的基础,当业务员离职,客户也不会丢失,看看这些记录,换个人继续联系吧

客户分类

可按任意方式对客户进行分类(VIP客户,普通客户,一次性客户,历史客户等),清晰的分类便于查找和管理,同时可按照关注度,用不同颜色标示出客户的重要程度,重点客户重点联系。避免因工作繁忙冷落了客户。

客户共享

当需要2人或更多人来同时管理一个客户时,可设置客户共享,可按权限划分不同的人来管理客户不同的项目及字段,可以避免资料泄露,重复管理。

客户查询

可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。

批量修改/分配

可对一批客户资料进行修改和分配,提高工作效率。

客户需求

一个客户资料可对应多个不同的需求,不如保姆需求,小时工需求等。

客户提醒

可对客户生日、合同到期、款项到期、联系时间到期,提前进行提醒,保障沟通的有效进行。

客户资料导入

可对客户资料批量导入(Excel格式),有效提高工作效率

客户资料导出

可选择符合要求的客户资料导出Excel格式

客户统计

按客户来源、客户类型、客户状态、区域、行业进行统计;对每天、每周、每月新增客户、服务的客户进行统计;

   二 录音、来电弹屏管理

电话录音

可对销售人员在联系客户时的通话内容录下来,并可记录时间、时长、内容、电话号码。在客户资料里面就能看到什么时间销售人员给客户打的电话,通话内容是什么,保证客户资料沟通的完整,为以后的工作提供了方便。

来电弹屏

客户来电时,立刻在电脑上弹出客户资料的所有内容,客户姓名、电话、沟通记录、合同、款项、什么时间,做过哪些服务、请的哪些服务人员等,主动报出客户所需要的项目及人员,给客户亲切感。在客户资料里可以看到客户什么时间打来了哪些电话,可对客户的情况作全面的了解,增进合作关系。

   三 合同管理

合同管理

可对客户的合同进行全面的记录和统计,包含合同编号、客户类型、签订日期、到期日期、合同事宜、服务人员信息、薪酬、特殊要求、附件、付款等内容。

合同跟踪

根据为客户提供的服务,定期回访,详细了解服务人员提供的服务情况和客户感受,随时根据客户反馈意见作出相应的调整措施,客户满意及时鼓励服务人员,客户不满,及时纠正服务人员工作或更换人员,最终达到客户的要求。

合同附件 可把合同原件扫描作为存档。
合同分类 可对合同按状态、类别进行分类,清晰的分类便于查找和管理,同时可按照关注度,用不同颜色标示出合同的重要程度。
合同提醒 合同到期前系统自动提醒,保证公司人员及时和客户取得联系。
合同查询 可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。
合同导出 可选择符合要求的合同导出Excel格式
合同统计 可按时间、按数量、按类别、按状态、按行业、按区域对合同进行统计分析。

   四 服务预约、派工管理(针对保洁公司)

服务预约管理

详细记录客户来电提出的要求,服务日期、时间、服务项目、详细地址、房间面积、特殊需求、选派好所需服务人员,记录大概所需时间、费用等情况。

派工管理

根据预约的内容,打印派工单、服务人员执单据前往工作,经过客户签字后,返回交换公司记录工作过程及工作时间,作为工资结算的原始依据。

会员扣工时管理 根据派工单内容和时间,派工结束后,自动从客户拥有的工时数扣减本次工作所用工时,剩余工时到达一定底限时,系统会自动提醒。

   五 服务人员管理

服务人员管理

可对服务人员的资料进行全面的记录和统计,包含服务人员的基本信息、联系方式、家庭情况、学历、工作经历等内容。服务人员和客户签订的所有合同,工作时间、工作经历、客户对此服务人员的评价,所有内容一目了然,非常清晰。

合同管理
(服务记录)

记录服务人员和每个客户签订的合同,生效日期,截止日期,工作时间,工资待遇,工作情况等内容。在公司和客户签订合同时,系统自动分别存储到服务人员合同管理和客户合同管理里面,项目内容记录清晰、明了,避免不必要的重复操作。

客户回访 在为客户提供服务时,详细记录历次对客户的回访情况,对服务人员是否满意、工作是否积极,原因和处理结果等内容。这是第一手获得客户真实感受的资料,公司可依次对员工进行针对性的培训,提供服务质量和水平。

   六 物品及车辆管理

物品管理

可对物品有分类的详细管理,清洁用具、低值易耗、打扫用具等,有进有出,有凭有据,避免了物品的无章管理,造成丢失、浪费。

车辆管理

详细记录用车情况,时间、地点、用途等内容完整记录,有效提高工作效率、避免无必要的浪费。

客户回访 在为客户提供服务时,详细记录历次对客户的回访情况,对服务人员是否满意、工作是否积极,原因和处理结果等内容。这是第一手获得客户真实感受的资料,公司可依次对员工进行针对性的培训,提供服务质量和水平。

   七 财务管理

收款
(签合同即付款)

签订合同后,在合同管理里面填写入客户的会员费、服务费、保险费等内容,系统自动作为收入计入收款里,免去二次填写录入的繁琐工作。

单独收款

保洁等工作完成后,派工结束自动结算,填写好各项数据作为收入和计算公司的原始凭证。

欠款查询 系统可自动计算每次付款后剩余未付金额,随时提醒客户欠款情况。
收款统计 可按时间、按金额、按类别、按状态、按合同、按区域对收款进行统计分析。

   八 薪酬管理

工资结算

根据服务人员工作情况和状态,工作时间等指标,系统自动计算提成等项目。

   九 客户服务

客户回访

根据客户类型或状态,详细记录客户的回访内容和信息,随时掌握客户对公司及服务人员的满意程度和想法,有针对性的为客户服务。

投诉管理

详细记录客户提出的投诉意见,交相关部门快速处理,随时记录处理进程和结果,给客户满意的答复,整理投诉意见,改进工作状态,更好的为客户服务。

   十 办公管理

公共通讯录

可记录公司内部员工的联系方式等内容。

日程安排

员工可安排自己的工作内容,以每半小时为一个节点,让工作井井有条,忙碌有序,避免因为忙碌漏下重要的工作内容。

日程提醒 员工可随时看到自己每天的工作安排,工作完成即可选择工作结束,系统自动列为完成,对未完成的项目,系统会不断提醒。
任务管理 员工可对其他人员下发任务,比如通知财务收款,通知服务派单等,对方接到任务后执行,可对任务执行过程进行记录,保证任务执行有头有尾,顺利实施。
工作总结 可设定工作总结模板,每日下班前员工将工作总结提交主管,由主管审阅。
知识库管理 可分类记录工作中所需要了解的知识及内容,如:产品型号及内容、话术等,在与客户沟通时,遇到问题可随时到知识库来寻找,避免因不了解的内容无法告知客户引起的尴尬或造成客户的不信任。
公司公告 公司要通报的内容可在每个用户的首页列出,方便用户查看。
公司制度 可记录公司的各项规章制度,对于新入职的员工就不必人事部再对其讲解,发放文字资料,可随时查看公司相关规定,制度透明,公司竞争更公平。
邮件、短信 可对客户单发或群发邮件或短信,重要节日或有优惠信息时及时告知客户,(注:短信群发单独收费,每条0.1元)

   十一 权限管理

角色

角色是指在公司中所应担负的责任,可以理解为职务,是可以执行那些,不能执行那些,可以看到那些不能看到哪些

客服角色

对自己所辖的客户的服务预约、派工等内容进行管理。

财务角色
(此项可不用)
可以看到(或不允许看到)合同等信息的内容,可对合同或财务管理中的“金额”字段进行添加,不能修改和删除。(财务只能对关于费用的字段进行操作,其他可由管理员设定是否能看到或修改)
管理员角色 可拥有所有的权限。主要是查看报表功能,每日新增客户、回款情况、合同统计等内容

 

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