童虎月嫂管理软件

  一 客户管理

客户信息管理

可对客户的资料进行全面的记录和统计，包含客户的基本信息、联系方式、沟通联系记录，客户对服务人员的要求，家庭情况，合同、付款等信息，一目了然非常清晰。

客户跟进

记录历次跟客户的沟通记录，什么时间，联系了谁，谈了哪些内容，为下次沟通提供了必要的基础，当业务员离职，客户也不会丢失，看看这些记录，换个人继续联系吧

客户分类

可按任意方式对客户进行分类（VIP客户，普通客户，一次性客户，历史客户等），清晰的分类便于查找和管理，同时可按照关注度，用不同颜色标示出客户的重要程度，重点客户重点联系。避免因工作繁忙冷落了客户。

客户共享

当需要2人或更多人来同时管理一个客户时，可设置客户共享，可按权限划分不同的人来管理客户不同的项目及字段，可以避免资料泄露，重复管理。

客户查询

可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询、任意组合查询。

批量修改/分配

可对一批客户资料进行修改和分配，提高工作效率。

客户需求

一个客户资料可对应多个不同的需求，不如保姆需求，小时工需求等。

客户提醒

可对客户生日、合同到期、款项到期、联系时间到期，提前进行提醒，保障沟通的有效进行。

客户资料导入

可对客户资料批量导入（Excel格式），有效提高工作效率

客户资料导出

可选择符合要求的客户资料导出Excel格式

客户统计

按客户来源、客户类型、客户状态、区域、行业进行统计；对每天、每周、每月新增客户、服务的客户进行统计；

   二 录音、来电弹屏管理

电话录音

可对销售人员在联系客户时的通话内容录下来，并可记录时间、时长、内容、电话号码。在客户资料里面就能看到什么时间销售人员给客户打的电话，通话内容是什么，保证客户资料沟通的完整，为以后的工作提供了方便。

来电弹屏

客户来电时，立刻在电脑上弹出客户资料的所有内容，客户姓名、电话、沟通记录、合同、款项、什么时间，做过哪些服务、请的哪些服务人员等，主动报出客户所需要的项目及人员，给客户亲切感。在客户资料里可以看到客户什么时间打来了哪些电话，可对客户的情况作全面的了解，增进合作关系。

   三 合同管理

合同管理

可对客户的合同进行全面的记录和统计，包含合同编号、客户类型、签订日期、到期日期、合同事宜、服务人员信息、薪酬、特殊要求、附件、付款等内容。

合同跟踪

根据为客户提供的服务，定期回访，详细了解服务人员提供的服务情况和客户感受，随时根据客户反馈意见作出相应的调整措施，客户满意及时鼓励服务人员，客户不满，及时纠正服务人员工作或更换人员，最终达到客户的要求。

   四 服务预约、派工管理（针对保洁公司）

服务预约管理

详细记录客户来电提出的要求，服务日期、时间、服务项目、详细地址、房间面积、特殊需求、选派好所需服务人员，记录大概所需时间、费用等情况。

派工管理

根据预约的内容，打印派工单、服务人员执单据前往工作，经过客户签字后，返回交换公司记录工作过程及工作时间，作为工资结算的原始依据。

   五 服务人员管理

服务人员管理

可对服务人员的资料进行全面的记录和统计，包含服务人员的基本信息、联系方式、家庭情况、学历、工作经历等内容。服务人员和客户签订的所有合同，工作时间、工作经历、客户对此服务人员的评价，所有内容一目了然，非常清晰。

合同管理
（服务记录）

记录服务人员和每个客户签订的合同，生效日期，截止日期，工作时间，工资待遇，工作情况等内容。在公司和客户签订合同时，系统自动分别存储到服务人员合同管理和客户合同管理里面，项目内容记录清晰、明了，避免不必要的重复操作。

   六 物品及车辆管理

物品管理

可对物品有分类的详细管理，清洁用具、低值易耗、打扫用具等，有进有出，有凭有据，避免了物品的无章管理，造成丢失、浪费。

车辆管理

详细记录用车情况，时间、地点、用途等内容完整记录，有效提高工作效率、避免无必要的浪费。

   七 财务管理

收款
（签合同即付款）

签订合同后，在合同管理里面填写入客户的会员费、服务费、保险费等内容，系统自动作为收入计入收款里，免去二次填写录入的繁琐工作。

单独收款

保洁等工作完成后，派工结束自动结算，填写好各项数据作为收入和计算公司的原始凭证。

   八 薪酬管理

工资结算

根据服务人员工作情况和状态，工作时间等指标，系统自动计算提成等项目。

   九 客户服务

客户回访

根据客户类型或状态，详细记录客户的回访内容和信息，随时掌握客户对公司及服务人员的满意程度和想法，有针对性的为客户服务。

投诉管理

详细记录客户提出的投诉意见，交相关部门快速处理，随时记录处理进程和结果，给客户满意的答复，整理投诉意见，改进工作状态，更好的为客户服务。

   十 办公管理

公共通讯录

可记录公司内部员工的联系方式等内容。

日程安排

员工可安排自己的工作内容，以每半小时为一个节点，让工作井井有条，忙碌有序，避免因为忙碌漏下重要的工作内容。

   十一 权限管理

角色

角色是指在公司中所应担负的责任，可以理解为职务，是可以执行那些，不能执行那些，可以看到那些不能看到哪些

客服角色

对自己所辖的客户的服务预约、派工等内容进行管理。